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15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一 答案

正确答案：

7. 心理定势一般是（）。

. 理性的

. 非理性的

. 中立的

. 常规的

正确答案：

8. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

正确答案：

9. 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。

. 应该剔除

. 不应该剔除

. 随个人喜好而定

. 按照个人体质决定是否合适

正确答案：

10. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。

. 5-10公分

. 10-20公分

. 20-30公分

. 30-40公分

正确答案：

11. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。

. 大庭广众之下即可

. 可使用公用电话

. 使用私人电话

. 可借用他人的电话

正确答案：

12. 在室内戴太阳镜是否合适（）。

. 合适

. 不合适

. 随个人喜好

. 按照环境决定是否合适

正确答案：

13. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

正确答案：

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