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15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二 答案

福师《旅游服务礼仪》在线作业二

一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）

1. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员

. 服务人员要及时通知大堂副理

. 大堂副理无权及时给病人吃药

正确答案：

2. 穿旗袍时，分叉一般开到（）。

. 膝盖以下

. 膝盖以上一二寸左右

. 膝盖以上三四寸左右

. 大腿跟部

正确答案：

3. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。

. 顾客

. 服务人员

. 管理者

. 经营者

正确答案：

4. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。

. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重

. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈

. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐

. 安排在离入口较近的位置

正确答案：

5. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。

. 1—2

. 2-3

. 可以不露出来

. 3-4

正确答案：

6. 在室内戴太阳镜是否合适（）。

. 合适

. 不合适

. 随个人喜好

. 按照环境决定是否合适

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