市场调查报告

一、概要

1. 调查目的

这一学期我们开始学习市场调查这一门课，在学习了市场调查的方法、实施等内容之后，为了能够学以致，我们开始着手寻找合适的调查课题。

最初我们预备对仙林华润苏果超市（仙林大学城学则路店）周边居民对超市的满意度进行调查，但在多次讨论和小规模问卷发放之后，我们意识到一个问题：该地区居民的年龄层次、工作性质等十分多样化，难以进行合理的分类，且问卷调查存在较大的困难。于是我们迅速调整思路，缩小调查范围。

仙林大学城有众多高校，大学生时这一地区的消费主力军。真正了解大学生的想法以及他们对于服务的需求，有益于商家及时调整战略，吸引更多的大学生顾客，获得更大的收益。而超市则一直是大学生经常购物的地方，大学生在超市的消费具有代表性。且我们作为大学生，以大学生作为调查对象，在问卷的发放和回收上更加便捷，取样方便。我们调整此次的市场调查课题为：仙林大学城大学生超市满意度调查。

2. 调查内容

2.1调查对象：华润苏果超市（仙林大学城学则路店）的顾客。

2.2调查时间：2011年5月。

2.3调查地点：南京市仙林大学城各高校。

2.4调查范围：南京市仙林大学城在校大学生。

2.5调查要点及目标问题：将重点放在华润苏果超市（仙林大学城学则路店）的大学生顾客群，调查他们对于超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等方面的满意度，以利于超市提供更好的服务

3. 研究方法

本问卷以仙林大学城的大学生为调查对象，将满意度分为：超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等六个维度，采用七点计分。 通过频数统计，获得了各问题的描述性信息；通过相关分析计算了各维度满意度与总体满意度的相关，以及各维度间的相关等；通过t检验进行了男女生在各维度及整体满意度方面的差异比较。

4. 研究结果

结果发现，性别在顾客对超市总体评价上差异不显著。频数分析显示，大部分大学生顾客对于超市的评价是基本满意的，这其中，大学生顾客对于超市地面卫生状况和购买食物的新鲜度是最满意的。而超市在同类商品的价格上，超市班车的路线及时间宣传上，会员的优惠力度等方面需要进一步提高，这都是大学生顾客存在意见较多的方面。

二、引言

仙林大学城的建设，无疑带动了仙林地区的发展，而其中以亚东城最为明显。在2010年之前大成名店是大学城的主要消费、购物场所，然而当地铁二号线成为仙林大学城的主要交通之一，新的购物消费场所应运而生，也就促成了新的消费中心地带。尤其是随着华润苏果超市（学则路店）落户仙林大学城，周边的小型苏果超市受到了巨大的冲击。然而，尽管华润苏果较其他超市在仙林大学城取得

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