人性化护理在临床护理工作中的应用

构建和谐的护患关系是实施一切护理措施的基础,在护理工作中,人性化护理对护患关系提出了更高的要求,贯彻护理美学的理念和方法,主动调整护患关系,为患者提供人性化的护理服务,能够帮助护理人员建立和谐的护患氛围,提高护理服务质量,促进患者身体早日康复,减少医疗纠纷。

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中国实用医药 2 1 0 0年 l 2月第 5卷第 3 5期

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15工作职责不明确或护理流程不合理护理流程不详细 .

2 6 IU质控重点 . C

或流程不合理，出现护理质量缺陷的常见原因。是 16缺乏质量标准或监控不到位 IU护理工作缺乏质量 . C标准或标准不明确，护士无所适从，护理质量无法保证或制定了标准却不能定时检查督促，同样的问题反复发生。 17不重视基础护理，发生护理并发症，角膜溃疡、 .易如压疮、下垂、积性肺炎等。足坠 1 8急救物品器械管理无明确责任人，少相应的应急物品 .缺

2 6 1基础护理质量①患者应达到“洁”头发、肤、 ..六 (皮 口腔、阴、、 )四无”无压疮、护理并发症、坠床、会手足“ (无无

无差错事故 )。②防止烦躁患者皮肤蹭破、束带勒伤、约导管坠出，根据医嘱应用必要的镇静剂，患者的 rm a静评使 a sy镇分达到 3级水平。③对眼睑不能闭合的患者，纯覆盖凡士单林油纱并不能预防角膜溃疡的发生，必须点抗生素眼药膏完全覆盖睑裂，再外覆凡士林油纱。④口腔护理对预防呼吸机相关性肺炎具有重要意义，我们采用口腔冲洗外加擦拭的方法。⑤应用抗血栓泵，防止下肢静脉血栓形成。

及措施或缺少突发事件应急预案，一旦发生应急事件，物品器械不能迅速到位，影响抢救。 1 9医嘱执行不规范 . 埋下隐患。

执行非抢救口头医嘱、未获得执业医

2 6 2交接班的环节质量 ..

①制订交接班工作流程，用表格

师资格者的医嘱、字迹辨认不清的医嘱等，给差错事故的发生 1 1违反技术操作规范 .0叉感染，甚至感染爆发。 2 IU护理质量控制与提高 C

规范其交接班内容，如转科交接记录单。特护单特定项目必 须双方交接，双人签字，深静脉置管外留长度及留置时并如

如输血、药物治疗前后未认真执

间，尿管留置时问等。②双方交接班必须查看医嘱单签字情 况，保当班临时医嘱及时签名。确

行查对制度；消毒隔离措施不到位或无菌操作不严等造成交

2 6 3确保急救药品、 ..器械的完好率达到 10 0%

必须有强

有力的措施保证抢救药品物品、器械的定点、定量、定人、期定护士数量按照《中国 IU C的管理、补充及功能维护，抢救仪器保持其处于备用状态。班 班交接，双人签字，落实好不得下班。建立仪器设备故障上未 报制度。

2 1保证 I U护士数量达到要求 . C

建设与发展纲要》的要求，C IU床位与护理人员之比应达到 125—3以上，:.并配备一定的护理员。 2 2注重 IU护士素质的培养 . C I U护士需经过内科、 C外科、急诊等相关科室的轮转学习，具有多专业的专科理论知识 及专科操作技能，能应对多学科的危重患者救治。还要培才

2 a4建立紧急情况应急预案建立可能发生的紧急情况 ..应急预案，如火灾、电、停患者呼吸心跳骤停等应急预案，期定演练，使每个人掌握紧急情况下的应急措施。 2 65保证执行医嘱的及时准确性 ..不执行不合格医嘱，非抢救情况下不执行口头医嘱。由于 I U医嘱改动频繁，每 C应日核查全部医嘱，所有用药，确保双人核对后再执行。新药配置使用前看说明书，并按说明书上要求配置皮试药液。各项操作严格执行操作规程。 26 6注重安全意识教育及安全措施落实对新人科的同 ..志进行工作职责、工作程序及护理安全教育，是减少不良事件发生的重要环节。带教老师及护士长必须经常检查患者的护 理安全情况。

养护士的高度的责任感、敬业精神、独能力、慎敏锐的观察能力、缜密的分析能力、娴熟的抢救技能及对专业理论的钻研精神、良好的沟通能力等。 2 3护理人员合理搭配分组， .注意每位护士技术能力及专业 特长的组合。 2 4畅通护士沟通渠道，放其心理压力定时举办座谈会 .释

或单独谈心，护士长要善于观察护士情绪变化，了解其家庭、 个人生活的困难或困惑，可能帮助解决。了解护士发展需尽求，提供发展平台和机会，还可以开展心理讲座或心理咨询活

动，使护士能够舒缓心理压力。 2 5科室建立护理质量标准及质控网络，用 P C循环法 .采 DA

2 6 7规范护理文书的书写 ..

护理记录是重要的法律文书，

书写要字迹清晰，严禁涂改、书写客观真实、准确、体现病情的动态变化、理措施及结果。质控护士每天审核 1

,处次护士长每周审核 1~ 2次，并签名。出院或转科患者病历，护士长审 核终末质量。

促进护理质量不断改进，派责任心强的护士担任质控小组选长并吸收护士到各组，每月进行护理质量总结分析并提出整改措施，持续跟踪检查，直至问题解决。

人性化护理在临床护理工作中的应用 杨玉芬【摘要】构建和谐的护患关系是实施一切护理措施的基础，护理工作中，在人性化护理对护患关系 提出了更高的要求，贯彻护理美学的理念和方法，主动调整护患关系，为患者提供人性化的护理服务，能够帮助护理人员建立和谐的护患氛围，提高护理服务质量，促进患者身体早日康复，减少医疗纠纷。

【关键词】人性化护理；;管理护患关系 随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理工作的职责和内涵发生了很大转变，者对护理工作的要求越来越来患 高。“以人为本”“患者为中心”关心、怀照顾患者成了，以，关 作者单位：7 00云南省大理州医院口腔颌面外科 6 10

护理工作的核心理念和中心任务。近年来，我院通过积极构

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